Marketing Sales 1

Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein - download pdf or read online

By Christopher Holfeld

ISBN-10: 3656890269

ISBN-13: 9783656890263

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, observe: 1,3, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am major (Abteilung advertising, Insb. Dienstleistungsmarketing Fachbereich Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Grundlagen der empirischen Kundendatenanalyse - basics of Empirical research of shopper information, Sprache: Deutsch, summary: Im Rahmen dieser Seminararbeit zu „Empirischer Kundendatenanalyse“ wird nun ein Lite-raturüberblick zum „Customer dating Managements“ gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen advertising and marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79)

Dieser Überblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das „Customer courting administration“ geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zunächst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im nächsten Abschnitt werden das method und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugehörigen Prozessen aufgezeigt. Schließlich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen für CRM geschildert.

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