top-image
Главная » Услуги и обучение » Бизнес-образование (Тренинги) » Коммуникационные навыки » Как управлять конфликтом? Стрессменеджмент

Код: ID-6782

Как управлять конфликтом? Стрессменеджмент

Отправить нам заявку на участие в мероприятии Получить коммерческое предложение

Описание:

Цели: Сформировать практические навыки управления своим и сторонним эмоциональным состоянием. Отработать навык диагностики организационных конфликтов и навык разрешения конфликтов. Выработать конструктивное поведение в конфликте и в стрессовой ситуации.

Целевая аудитория:

Линейные сотрудники

Программа мероприятия:

Модуль 1. Виды организационных конфликтов и стратегии их разрешения

  1. Основные понятия конфликта, зарождение, динамика и преодоление конфликта.
  2. Виды организационных конфликтов
  3. Выявление мотиваций сторон, оценка приоритетов и ресурсов сторон
  4. Выбор стратегии взаимодействия.
  5. Выработка взаимовыгодных вариантов решения, разработка запасных вариантов
  6. Переговоры при конфликте: изложение своих позиций, спор, защита своих прав, просьба, отказ.
  7. Вербальное и невербальное примирение.

Модуль 2. Управление эмоциональным состоянием

  1. Разрушающие переживания, губительное мышление, иррациональные убеждения.
  2. Изменение эмоциональной и поведенческой реакции
  3. Управление состоянием через изменение поведения. Физические, вербальные и рациональные методы воздействия на свое поведение и эмоции и эмоции собеседника. Сбивание шаблона, настройки.
  4. Настрой на готовность разрешить конфликт.

Модуль 3. Конструктивное снятие стресса

  1. Причины возникновения стрессовых ситуаций. Анализ своей деятельности.
  2. Методы снятия стресса
  3. Конструктивные и неконструктивные стратегии
Оставить свой отзыв об этом мероприятии