Код: ID-876

Управление конфликтностью в организации

Описание:

Освоение методов диагностики конфликтных ситуаций
Развитие навыков управления социально-психологическим климатом организации
Формирование навыков построения отношений партнерства и сотрудничества в подразделениях и в организации

Менеджеры высшего, среднего и младшего звена, специалисты HR-служб

Основные понятия конфликтологии. Значение конфликтов для организации.
Виды конфликтов, динамика их развития.
Участники конфликта. Типы, позиции, роли.
Стили поведения участников конфликтов.
Конфликт – специфическая форма коммуникации. Пути повышения эффективности коммуникации в конфликте. Переговоры, медиация.
Приемы активного слушания и эффективной передачи информации. Причины и значение искажения информации.
Понятие манипуляции, ее последствия для менеджмента.
Возможности и ограничения управления конфликтностью в организации.
Принципиальные противоречия и работа с ними.
Механизмы, процессы и методы разрешения противоречий.
Значение корпоративной культуры для конструктивного управления конфликтностью
Организация работы с персоналом при разрешении противоречий.
Практикумы

Тренинг включает: