Курсы

• Все курсы
• Расписание
• Поиск

Код: ID-6789

Управление конфликтами

Отправить нам заявку на участие в мероприятии Получить коммерческое предложение

Описание:

Цели: Сформировать практические навыки управления своим и сторонним эмоциональным состоянием. Отработать навык диагностики организационных конфликтов и навык разрешения конфликтов. Выработать конструктивное поведение в конфликте и в стрессовой ситуации.

Целевая аудитория:

Линейные сотрудники

Программа обучения:

Модуль 1. Виды организационных конфликтов и стратегии их разрешения.

 

1. Основные понятия конфликта, зарождение, динамика и преодоление конфликта.
2. Виды организационных конфликтов
3. Выявление мотиваций сторон, оценка приоритетов и ресурсов сторон
4. Выбор стратегии взаимодействия.
5. Выработка взаимовыгодных вариантов решения, разработка запасных вариантов
6. Переговоры при конфликте: изложение своих позиций, спор, защита своих прав, просьба, отказ.
7. Вербальное и невербальное примирение.

 

Модуль 2. Управление эмоциональным состоянием.

 

1. Разрушающие переживания, губительное мышление, иррациональные убеждения.
2. Изменение эмоциональной и поведенческой реакции
3. Управление состоянием через изменение поведения. Физические, вербальные и рациональные методы воздействия на свое поведение и эмоции и эмоции собеседника. Сбивание шаблона, настройки.
4. Настрой на готовность разрешить конфликт.

 

Модуль 3. Конструктивное снятие стресса.

1. Причины возникновения стрессовых ситуаций. Анализ своей деятельности.
2. Методы снятия стресса
3. Конструктивные и неконструктивные стратегии.