top-image
Главная » Услуги и обучение » Бизнес-образование (Тренинги) » Тренинги по продажам » Мастерство телефонных коммуникаций (телемаркетинг)»

Код: ID-6607

Мастерство телефонных коммуникаций (телемаркетинг)»

Отправить нам заявку на участие в мероприятии Получить коммерческое предложение

Описание:

Цель и результат тренинга: Тренинг рассчитан на отработку навыков уверенного поведения во время телефонных переговоров.

  • Формирование «телефонного имиджа» фирмы
  • Управление собственным голосом и речью
  • Развитие способности к безошибочному восприятию информации
  • Отработка навыков убеждения клиента

В РЕЗУЛЬТАТЕ участники тренинга:

  • Овладеют приемами установления контакта, получения необходимой информации, удержания инициативы в переговорах
  • Научатся отстаивать свои интересы и убеждать абонента, устанавливать доверительные отношения
  • Отработают навыки ведения переговоров со сложными абонентами.

Целевая аудитория:

линейные сотрудники

Программа мероприятия:

Модуль  1. Телефон как элемент имиджа фирмы:

  • отработка "телефонного имиджа" фирмы
  • достижение правдивости и убедительности речи

Модуль  2. Установление контакта по телефону

  • приемы установления и подержания контакта
  • формирование доверительных отношений

Модуль  3. Активное слушание

  • технология активного слушания
  • типичные ошибки при восприятии и передаче информации
  • анализ и устранение собственных ошибок в восприятии и передаче информации

Модуль  4. Управление разговором

  • приемы удержания инициативы
  • техника получения необходимой информации
  • контроль длительности телефонного разговора

Модуль  5Методы эффективной аргументации

  • убеждение абонента с учетом его потребностей
  • приемы закрепления соглашений
  • позитивное подведение итогов

Модуль  6. Переговоры со сложным абонентом

  • работа с возражениями
  • приемы защиты от агрессии
Оставить свой отзыв об этом мероприятии