Код: BEM13
Эффективные коммуникации
Описание:
Практико-ориентированная программа по развитию навыков построения эффективной деловой коммуникации (переговоров, продаж и пр.) с использованием организационных, групповых и личностных ресурсов, а также формирование представлений об инструментах управленческого влияния и методах противостояния влиянию
Цель курса
Задача дисциплины - дать базовые знания и навыки, необходимые для успешных продаж и уста-новления долгосрочных отношений с клиентами. Суть программы - в формировании целостного и системного понимания процесса продаж в формате межличностной коммуникации как специфической деятельности, имеющей свои принципы, стратегии, приемы, сложившиеся стандарты. Навыки практического применения алгоритмов продаж осваиваются слушателями при участии в специальных игровых ситуациях.
Целевая аудитория:
Руководители и менеджеры всех уровней
Программа мероприятия:
|
№
|
Наименование разделов и дисциплин
|
Всего часов
|
В том числе
|
Форма контроля
|
|
|
лекции
|
практ.
занятия
|
||||
| 1. |
Введение
|
4
|
4
|
-
|
- |
|
2.
|
Типология клиентов
|
12
|
6
|
6
|
-
|
|
3.
|
Психология эффективного продавца
|
10
|
4
|
6
|
|
| 4. |
Переговоры по телефону
|
10
|
4
|
6
|
- |
|
5.
|
Переговоры и завершение сделки
|
12
|
4
|
8
|
тест
|
|
6.
|
Влияние и противостояние влиянию
|
10
|
4 | 6 | - |
|
7.
|
Послепродажное сопровождение
|
12
|
6 | 6 | |
|
8.
|
Итоговое занятие
|
2
|
экзамен | ||
|
|
ИТОГО:
|
76
|
|
||
Выдаваемые документы:
Государственное удостоверение о повышении квалификации по специализации «Эффективные коммуникации»