Код: ITILv3F
Основы ITIL v3. Подготовка к экзамену ITIL v3 Foundation
Описание:
Краткое описание курса
В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения Бизнеса. В ходе курса будут изучены терминология, основные процессы и основы правильного взаимодействия между ними. Особое внимание будет отведено отличию третьей версии ITIL от предыдущих в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса со стратегией ИТ-компании.
Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.
Цели обучения
- знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL.
- обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL v3.
- основы формирования «общего понятийного аппарата» для представителей ИТ-структуры и менеджмента компании.
- знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры.
- знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении
- знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement.
- подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation v3 certificate in IT Service Management».
В результате обучения слушатели
- познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
- изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
- знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать «общий понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
- получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
- узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление в ИТ-структуре.
Целевая аудитория:
Курс рекомендован
- сотрудникам ИТ-подразделений – как специалистам, так и руководящему составу
- сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.
Программа мероприятия:
Модуль 1 - Что такое ITIL
- Что такое ITIL
- Происхождение ITIL
- История, структура, достоинства и недостатки
- Квалификационная схема
- Другие существующие методологии
- Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
- Характеристика Сервис Менеджера
- Жизненный цикл сервиса
- Ролевая модель, понятие Роли.
- RACI-модель
Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Ценность управления услугами
- Понятия и определения
- Формирование стратегии
- Оценка рисков
- Управление финансами
- Управление спросом
Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Принцип 4Р
- 5 составляющих сервисного дизайна
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
Модуль 4 - Преобразование сервиса (Service Transition)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Управление изменениями
- Управление конфигурациями и активами
- Управление релизами и развертыванием
Модуль 5 - Эксплуатация сервиса (Service Operation)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Достижение баланса
- Управление инцидентами
- Управление событиями
- Управление запросами
- Управление проблемами
- Управление доступом
- Функции
- Сервис Деск (Service Desk)
- Service Desk: Роль
- Service Desk: Организационная структура
- Service Desk: Критерии построения
- Service Desk: Возможные проблемы внедрения
- Service Desk: Метрики
- Техническое управление
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Управление приложениями
Модуль 6 - Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
- Общий обзор
- Цели CSI
- Роль постоянного улучшения сервисов
- Модель PDCA
- Метрики
- 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Раздаточный материал:
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса.