Код: ITILv3OSA
ITIL v3. Поддержка ИТ-услуг (Operational Support and Analysis)
Описание:
Подробный практический курс, посвященный вопросам организации деятельности ИТ-подразделений по эксплуатации автоматизированных информационных систем и поддержке их пользователей. В рамках курса рассматриваются вопросы практической реализации процесса управления инцидентами, управления событиями, управления доступом, управления проблемами, выполнения запросов на обслуживание.
Курс рекомендован руководителям и специалистам ИТ-подразделений, работающим с пользователями, а также обеспечивающим эксплуатацию и сопровождение автоматизированных информационных систем.
Программа мероприятия:
1. Краткий обзор основных положений библиотеки ITIL v3
2. Функция Service Desk, выполняемая ИТ-подразделением.
3. Процесс управление инцидентами.
4. Процесс выполнения запросов на обслуживание.
5. Процесс управления событиями.
6. Процесс управления доступом.
7. Процесс управления проблемами.
8. Роли участников процессов и разграничение ответственности в процессах.