Код: ITILv3 promo
Современные подходы к использованию менеджмента ИТ-услуг в России
Описание:
ПРИГЛАШАЕМ ВАС И ВАШИХ КОЛЛЕГ
Бесплатный семинар, 11 июля 2011г.
Современные подходы к использованию менеджмента ИТ-услуг в России
Время проведения: 15.00 – 17.00.
Аудитория:
Руководители и специалисты ИТ-подразделений компаний.
Цель:
- Ознакомить руководителей и специалистов ИТ-подразделений с международными практиками по управлению этими подразделениями, позволяющими обеспечить их эффективное функционирование, экономически рациональную эксплуатацию информационных систем.
- Продемонстрировать на примерах выгоды, получаемые ИТ-подразделением от использования в своей деятельности международных практик по менеджменту ИТ-услуг.
Автор и ведущий:
Дунаев Георгий Евгеньевич, к.т.н.
Автор статей:
- «Для чего и как внедрять стандарт ISO 20000 в ИТ-подразделении?», опубликована в журнале «Intelligent Enterprise», № 2 (212), 2010 г.
- «Влияние культуры организации на внедрение в ней ITSM» , опубликована в журнале «Директор ИС», № 5, 2006 г.
- «Технологии внедрения ITSM», опубликована в журнале «Открытые системы», № 3, 2006 г.
- «Обследования в проектах по внедрению процессов ITSM», опубликована в журнале «Intelligent Enterprise» №9(142), 2006 г.
- «Как оценить результаты внедрения ITSM?», опубликована в журнале «Директор ИС», № 4, 2004 г.
- «Особенности внедрения методологии ITSM», опубликована в журнале «Открытые системы», № 1, 2004 г.
- «Для чего и как приобретать решение по ITSM?», опубликована в журнале "Нефтяное хозяйство", № 10, 2002 г. стр.109-113
Семинар состоится по адресу: г. Москва, ул. Первомайская, д.126.
По вопросам участия в круглом столе просьба обращаться по телефону (495) 231-30-49 доб. 4859. Оставить заявку
Количество мест ограничено. Предварительная регистрация обязательна.
Программа мероприятия:
I. Современное состояние менеджмента ИТ-услуг
Менеджмент ИТ-услуг (ITSM) - как основа современного управления ИТ-подразделением компании, ИТ-организацией. Обзор методик в области менеджмента ИТ-услуг (ITIL v3, COBIT, PMBOK, PRINCE2, M_o_R, eSCM-SP, eTOM, Six Sigma). Обзор стандартов в области менеджмента ИТ-услуг (ISO 20000, ISO 27001, ISO 19770, ISO 38500).
II. ITIL v3 - закономерный этап развития менеджмента ИТ-услуг
Подходы, используемые в третьей версии библиотеки в области ИТ-инфраструктуры (ITIL v3): процессный подход и подход, основанный на жизненном цикле услуги.
Состав процессов менеджмента ИТ-услуг.
Фазы жизненного цикла ИТ-услуги:
- Стратегия услуг;
- Проектирование услуг;
- Преобразование услуг;
- Эксплуатация услуг
- Постоянное улучшение услуг.
Функции, выполняемые ИТ-подразделением:
- Служба Service Desk (Диспетчерская служба);
- Техническая поддержка;
- Управление операционной деятельностью;
- Управление приложениями.
Роли, исполняемые сотрудниками ИТ-подразделения в повседневной деятельности: функциональные, процессные, сервисные.
III. Применение ITIL v3, других методик и стандартов по менеджменту ИТ-услуг в ИТ-подразделениях российских компаний
- Реализация базовых процессов менеджмента ИТ-услуг согласно рекомендациям ITIL v3 в ИТ-подразделениях компаний:
- Управление инцидентами;
- Выполнение запросов на обслуживание;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление конфигурациями;
- Управление релизами
- Управление уровнями ИТ-услуг.
- Использование стандарта ISO 20000 в ИТ-подразделениях
- Применение COBIT, ISO 27001, других методик и стандартов по менеджменту ИТ-услуг.
- Совершенствование деятельности ИТ-подразделений. Модель зрелости ИТ-подразделения и его бизнес-процессов.