Код: ITILv3SOA
ITIL v3. Управление уровнем ИТ-услуг (Service Offerings and Agreement)
Описание:
Подробный практический курс, рассматривающий процессы управления портфелем ИТ-услуг, управления уровнем ИТ-услуг, управления каталогом ИТ-услуг , управления поставщиками. Помогает организовать взаимодействие с бизнес-подразделениями организации, организовать мониторинг качества услуг и отчетности по предоставленным ИТ-услугам, в том числе с помощью. В курсе рассматриваются структура и примеры SLA — Service Level Agreement, каталога ИТ-услуг.
Курс рекомендован руководителям и специалистам, отвечающим за взаимодействие с бизнес-подразделениями организациями, специалистам по работе с поставщиками.
Программа мероприятия:
1. Краткий обзор основных положений библиотеки ITIL v3.
2. Процесс управления портфелем ИТ-услуг.
3. Процесс управления каталогом услуг.
4. Процесс управления уровнем услуг.
5. Процесс управления поставщиками.
6. Роли участников процессов и разграничение ответственности в процессах.