top-image
Главная » Услуги и обучение » Информационные технологии » Microsoft » MOF (Microsoft Operations Framework) » Microsoft Operational Framework v. 4.0. Управление изменениями и релизами

Код: 50012

Microsoft Operational Framework v. 4.0. Управление изменениями и релизами

Отправить нам заявку на участие в мероприятии Получить коммерческое предложение

Описание:

В ходе курса Вы получите знания в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ – технологий. Управление изменениями изучается на основе методологии организации сервисных услуг Microsoft Operations Framework v4.0. В курсе рассматривается основные элементы квадранта управления изменениями MOF модели: руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурацией.

Целевая аудитория:

Ориентирован: на ИТ-директоров, менеджеров ИТ-проектов, руководителей и работников ИТ подразделений компаний, а также сотрудников компаний, отвечающих за взаимодействие бизнеса и ИТ служб.

Программа мероприятия:

Приветствие

  • обзор материалов курса
  • предварительные требования
  • программа курса  

Уровень Управления MOFv4 (MOF Manage Layer)

Урок 1. Жизненный цикл ИТ услуги от Microsoft – повтор основ MOF

  • Этапы и уровни жизненного цикла услуги
  • Функции управления ИТ-услугами в составе этапов
  • Цели и функции этапов жизненного цикла ИТ-услуги
  • Виды Управленческого анализа и их распределение по этапам жизненного цикла услуги.
  • функции управления сервисами (SMF) по этапам жизненного цикла услуги
  • Управление, риск и соответствие нормативным требованиям

Урок 2. Обзор уровня Управления MOF v4

  • Введение в MOF Manage Layer
  • SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям»
  • SMF Управление изменениями и конфигурациями
  • Модель команды в MOF

Урок 3. Обзор этапа «Внедрение» MOF v4

  • Цели этапа
  • Обзор всех SMF этапа с их целями и задачами
  • Модуль 3. Управление изменениями
  • Урок 1. Обзор управления изменениями
  • что такое изменение?
  • SMF управления изменениями
  • запрос на изменение
  • классификация и авторизация изменения
  • разработка и релиз изменения

Управление изменениями

Урок 1. Обзор управления изменениями

  • что такое изменение?
  • SMF управления изменениями
  • запрос на изменение
  • классификация и авторизация изменения
  • разработка и релиз изменения

Урок 2. Приоритеты и категории изменений

  • классификация изменений
  • классификация изменений: уровни приоритетов
  • классификация изменений: категории
  • стандартное изменение
  • небольшое (миноритарное) изменение
  • крупные и важные изменения
  • процесс авторизации и последующие шаги в зависимости от категории изменения

Урок 3. Совет по изменениям, исполнительный комитет по ИТ и процесс авторизации.

  • совет по изменениям (CAB)
  • ответственность совета по изменениям
  • ответственность менеджера по изменениям в рамках CAB
  • логика приема изменений, используемая советом по изменениям (CAB)
  • виды логики одобрения изменений
  • исполнительный комитет по ИТ
  • авторизация изменений для крупных и важных изменений
  • отчет по запросу на изменение
  • голосование по запросу на изменение
  • ответственность менеджера по изменениям после одобрения изменения

Урок 4. Разработка, выпуск релиза и отчет по изменениям

  • разработка изменения
  • разработка изменений с использованием MSF
  • роль управления релизами в разработке изменения
  • релиз изменения
  • отчет по изменению

Планирование, разработка и тестирование релиза

Урок 1. Планирование релиза

  • процесс управления релизом
  • обзор планирования релиза
  • обзор деталей планирования релиза
  • определение границ релиза
  • планирование релиза и расписание действий
  • определение состава и ролей команды по выпуску релиза
  • соглашения по стратегии выпуска релиза и документирование

Урок 2. Разработка релиза

  • обзор разработки релиза
  • действия по выпуску релиза
  • выбор механизма выпуска релиза
  • разработка, сборка и тестирование релизного пакета
  • запись информации о релизном пакете

Урок 3. Тестирование и приемка

  • обзор приемочного тестирования
  • основные положения тестирования и приемки
  • разработка и сборка тестового окружения
  • тесты приемки по производительности
  • оценка результатов лабораторных испытаний
  • проведение пилотного тестирования
  • оценка результатов пилотного тестирования и отчет о готовности релиза

Урок 4. Отчет о готовности релиза

  • обзор отчета о готовности релиза
  • планирование отчета
  • подготовка к отчету
  • разработка отчета
  • продолжение

Внедрение – планирование, подготовка и развертывание

Урок 1. Планирование внедрения

  • обзор планирования внедрения
  • обзор детализированного процесса планирования
  • подтверждения порядка внедрения
  • разработка детализированного обзора размещения
  • назначение ресурсов по плану внедрения
  • согласование детализированного плана внедрения

Урок 2. Подготовка внедрения

  • обзор подготовки внедрения
  • обзор деталей подготовки внедрения
  • сбор ресурсов
  • информация по коммуникациям при внедрении
  • тренинг администраторов и сотрудников поддержки
  • подготовка технологического окружения
  • согласование готовности к внедрению

Урок 3. Внедрение

  • обзор внедрения
  • обзор деталей процесса внедрения
  • подтверждение группы развертывания
  • тренинг пользователей
  • развертывание релиза в технологическом окружении
  • отчетность по развернутому релизу
  • после развертывания: первые шаги
  • обзор отчета по результатам развертывания
  • кто должен присутствовать на отчете?
  • проведение отчета по результатам развертывания
  • действия по результатам проведения отчета по результатам развертывания

Управление конфигурацией

Урок 1. Действия по установке

  • важность управления конфигурацией
  • обзор действий по установке
  • согласование цели управления конфигурацией
  • согласование границ ответственности
  • установление стандартов
  • определение ИТ компонентов
  • решение, чем необходимо управлять
  • построение базы данных управления изменениями (CMDB)
  • одиночная и множественная базы управления изменениями

Урок 2. Установление состава конфигурации

  • обзор процесса управления конфигурацией
  • обзор состава установленной конфигурации
  • определение ИТ компонентов, которыми необходимо управлять
  • определение элементов конфигурации (CI), которыми необходимо управлять
  • определение взаимосвязей и зависимостей между элементами конфигурации
  • выбор атрибутов элементов конфигурации
  • добавление элементов конфигурации в CMDB

Урок 3. Доступ к элементам конфигурации

  • обзор доступа к элементам конфигурации
  • запрос и восстановление информации
  • представление информации по запросу

Урок 4. Изменение элементов конфигурации

  • обзор изменений элементов конфигурации
  • внесение изменений в элемент конфигурации
  • обновление зависимых элементов конфигурации

Урок 5. Отчетность по элементам конфигурации

  • обзор отчетности по элементам конфигурации
  • представление состава оборудования
  • сравнение состава оборудования с информацией в CMDB

Экстренные изменения

  • что такое экстренное изменение?
  • комитет по экстренным изменениям в рамках CAB
  • ответственность CAB/EC
  • обзор процесса экстренных изменений
  • экстренные изменения – отличия в процессе управления изменениями
  • экстренные изменения – отличия в процессе управления релизом
  • действия после развертывания

Итоги курса

  • SMF MOF Manage Layer
  • управление изменениями
  • управление релизами
  • управление конфигурациями
  • взаимодействие между SMF
  • последующие шаги
  • дополнительные ресурсы и информация
Оставить свой отзыв об этом мероприятии