top-image
Главная » Услуги и обучение » Информационная безопасность » Авторизованные курсы » British Standards Institution (BSI) » Системы управления IT сервисами » Подготовка ведущего аудитора Систем управления IT сервисами по стандарту ISO 20000

Код: ITS04

Подготовка ведущего аудитора Систем управления IT сервисами по стандарту ISO 20000

Отправить нам заявку на участие в мероприятии Получить коммерческое предложение

Программа мероприятия:

День 1:

  • Представление
  • Знакомство со слушателями
  • Обзор структуры курса и цели обучения
  • Описание Системы Управления IT Сервисами (СУИС)
  • Описание процессного подхода и элементы PDCA-цикла
  • Пояснение назначение, задач и преимуществ СУИС, основанной на ISO 20000
  • Пояснение соотношения между ISO 20000 и ITIL
  • Пояснение назначения и смысла требований стандарта ISO/IEC 20000-1:2005

День 2:

  • Обзор Дня 1
  • Обзор требований ISO/IEC 20000-1:2005
  • Основные черты аудита
  • Определение сроков аудита
  • Идентификация различных видов аудита
  • Обзор процесса аудита и стандарт ISO 19011:2002
  • План и Программа Аудита
  • Управление Программой Аудита
  • Действия во время аудита
  • Организация аудита системы менеджмента
  • Характерные черты и компетенция аудиторов систем менеджмента
  • Изучение документации (Стадия 1 аудита)
  • Планирование аудита
  • Подготовка рабочих документов для проведения аудита 

День 3:

  • Обзор Дня 2
  • Подготовка рабочих документов для проведения аудита (продолжение)
  • Проведение вступительного совещания
  • Сбор и контроль информации во время аудита
  • Техника (методология) аудита
  • Результаты аудита и несоответствия
  • Практика интервьюирования и техника аудита

День 4:

  • Обзор Дня 3
  • Итоги интервьюирования и техника аудита
  • Подготовка отчета по аудиту
  • Написание отчета по аудиту
  • Проведение заключительного совещания
  • Сбор информации после проведения аудита по его результатам

День 5:

  • Заключительные вопросы и обсуждения
  • Пояснения к Экзамену
  • Экзамен
  • Окончание курса (по мере сдачи экзамена)
Оставить свой отзыв об этом мероприятии