Код: ITS02
Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000:2005
Описание:
1) После обучения на одном или двух любых курсах слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
2) После обучения на всех трех курсах слушатели получают Государственное удостоверение о краткосрочном повышении квалификации и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
Программа мероприятия:
ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:
Модуль 1 Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2 Порядок сертификации
Модуль 3 Методология PDCA
Модуль 4 Требования СУИС
Модуль 5 Планирование и внедрение управления сервисами
Модуль 6 Требования к системе управления
Модуль 7 Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
Модуль 8 Процессы предоставления сервисов
Модуль 9 Процессы взаимодействия
Модуль 10 Процессы управления
Модуль 11 Процессы разрешения проблем и инцидентов
Модуль 12 Процессы управления релизами
Модуль 13 Подход к внедрению ISO /IEC 20000-2005
Упражнение 1 Определение заказчиков и заинтересованных сторон
Модуль 14 Процессное управление
Упражнение 2 Ознакомление со стандартом
Модуль 15 Общее представление о процессе внедрения
ОБЗОР ВТОРОГО ДНЯ:
Модуль 16 Этапы внедрения - Plan
Упражнение 3 Составление диаграммы процесса
Модуль 17 Этапы внедрения – Do
Модуль 18 Этапы внедрения – Check
Модуль 19 Этапы внедрения - Act
Упражнение 4 Планирование внедрения сервиса управления IT
Модуль 20 Документация
Модуль 21 Аудиты
Упражнение 5 Разработка процедур
Модуль 22 Регистрация
Модуль 23 Обзор курса