Код: ITS03
Внутренний аудит Системы управления IT Сервисами на соответствие требованиям ISO/IEC 20000:2005. Подготовка внутренних аудиторов
Описание:
1) После обучения на одном или двух любых курсах слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
2) После обучения на всех трех курсах слушатели получают Государственное удостоверение о краткосрочном повышении квалификации и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
Программа мероприятия:
ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:
Модуль 1 Введение, Основные понятия Стандарта
Упражнение 1 Понимание стандартов ISO 20000
Модуль 2 Что такое Аудит? Преимущества аудита СУИС
Модуль 3 Аудитор. Компетенция и оценка аудиторов. Принципы аудита. Хорошие / Отрицательные практики. Обязанности
Модуль 4 Управление Программой аудита. Глубина рамки программы аудита. Ответственности, Ресурсы, Процедуры. Исполнение программы аудита.Записи
Упражнение 2 Программа аудита
Модуль 5 Аудит. Инициирование аудита. Изучение документации
ОБЗОР ВТОРОГО ДНЯ:
Модуль 6.1 Подготовка к аудиту на местах на соответствие требованиям ISO 20000. Область аудита. Задачи аудита. Критерии аудита. Уведомление об аудите. Повестка дня. Продолжительность аудита
Упражнение 3 План аудита
Модуль 6.2 Подготовка к аудиту. Документация аудита, Чек-листы. Управление изменениями
Упражнение 4 Чек-листы
Модуль 7 Проведение аудита, Роли и ответственности. Сбор и верификация информации. Вступительное совещание. Контроль за аудитом. Аудиторский свидетельства, Техника получения свидетельств. Выборка, Техника интервьюирования. Ведение записей. Несоответствия
Упражнение 5 Интервьюирование
Модуль 8 Репортирование результатов аудита. Написание отчёта. Значительные / незначительные Несоответствия, примеры. Области потенциального улучшения, Отчёт о несоответствии
Упражнение 6 Написание несоответствия
Модуль 9 Поведение итогов аудита, Заключительное совещание
Упражнение 7 Заключительное совещание
Модуль 10 Корректирующие действия, Отслеживание
Упражнение 8 Тест на понимание