Код: ITS01
Введение в Системы управления IT Сервисами и ISO/IEC 20000:2005
Описание:
После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
Программа мероприятия:
Модуль 1 Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2 Планирование и внедрение СУИС. Модель PDCA
Упражнение 1 Модель PDCA
Модуль 2 Методология PDCA
Модуль 3 Требования СУИС
Модуль 4 Планирование и внедрение. Разработка новых сервисов или изменения в существующие сервисы
Модуль 5 Процесс предоставления сервисов
Упражнение 2 Процессы предоставления сервисов
Модуль 6 Процессы предоставления сервисов – Процессы взаимодействия
Упражнение 3 Процессы взаимодействия
Модуль 7 Процессы предоставления сервисов – Процессы управления
Упражнение 4 Управление изменениями
Модуль 8 Процессы предоставления сервисов – Процессы управления релизами
Упражнение 5 Процессы управления релизами
Модуль 9 Процессы разрешения проблем и инцидентов
Упражнение 6 Управление инцидентами
Модуль 11 Курсы BSI, Путь у Ведущему аудитору