Управление ИТ-активами (ITAM)

Программа

• Часть 1. Теория и практика

  • Введение:

    • Назначение управления IT-активами;
    • Ключевые понятия по управлению IT-активами;
    • Типы IT-активов:
    • - Аппаратное обеспечение (АО);
    • - Программное обеспечение (ПО);
    • - IT-системы.

  • Цели и задачи управления ИТ-активами:

    • Цели управления IT-активами;
    • Задачи управления IT-активами;
    • Ракурсы управления IT-активами;
    • Сложности внедрения управления IT-активами;
    • Преимуществ организации управления IT-активами;
    • Уровни зрелости управления IT. Обзор Gartner.

  • Практическая работа. Бизнес-кейс («Пример»).

  • Жизненный цикл IT-актива.

    • Модель жизненного цикла IT-актива;
    • Статьи затрат по IT-активам.

  • Практическая работа. Для «Примера» необходимо определить классификацию затрат, подлежащих контролю.

  • Обзор мировых практик по управлению IT-активами.

    • ITIL;
    • ISO20000;
    • ISO19770;
    • CobiT;
    • IBPL.

  • Сравнение методологий ITSM и ITAM:

    • Методология ITAM и ITSM: два взгляда;
    • Различия ITAM и ITSM
    • Что общего у ITAM и ITSM?

  • Практики и рекомендуемый подход к организации управления IT-активами:

    • Мировой опыт по управлению IT-активами.
    • Подход к организации управления IT-активами.
    • Процессная модель управления IT-активами.
    • Ролевая структура управления IT-активами.

  • Практическая работа. Предложить понимание задач процессов.

  • Обзор процессов управления IT-активами:

    • Цели и задачи управления ИТ-активами.
    • Учёт и контроль IT-активов:
    • - Аппаратное обеспечение (АО),
    • - Программное обеспечение (ПО),
    • - IT-системы.
    • Управление IT-контрактами.

  • Практическая работа. Построение процессной модели.

  • Процесс Управление IT-финансами:

    • Цели, задачи, процедуры, ролевая модель, результаты, особенности;
    • Построение сервисно-экономической/финансовой модели (СЭМ/СФМ);
    • Расчёт себестоимости IT-сервисов;
    • Оценка стоимости эксплуатации;
    • Методика расчёта ТСО;
    • Учёт рисков в расчетах;
    • Методика расчёта ROI;
    • Пример расчётов и анализа результатов расчётов;
    • Расчёт финансовой отдачи IT-сервисов для основной деятельности.
    • Практическая работа. Построение СЭМ/СФМ для «Примера», расчёты.

  • Методика расчёта ТСО

  • Практическая работа. Пример расчёта стоимости эксплуатации IT-сервисов с учётом контрактов.

  • Расчёт финансовой отдачи IT-сервисов для основной деятельности. Обсуждение примеров.

  • Практическая работа. Пример расчёта вклада IT для обеспечения основной деятельности.

  • Метрики, актуальные для управленческих решений.

  • Практическая работа. Примеры метрик.

  • Целевая процессная модель управления IT-активами, пример построения.

  • Взаимодействие IT с другими бизнес-подразделениями и их системами

  • Факторы успеха организации управления IT-активами.

  • Финальная практика.

  • Обобщение результатов практик.

  • Подготовка IT-директора к встрече с генеральным директором:

    • для обоснования затрат за прошедший год;
    • для защиты IT-бюджета на будущий год.

  • Выводы.

• Часть 2. Автоматизация

  • Аспекты автоматизации деятельности по управлению IT-активами.

  • Демонстрация примеров автоматизации ITAM функциональности (на примере 3х решений*)

  • Знакомство с ПО:

    • Общая консоль средства автоматизации;
    • Автоматизируемые процессы;
    • Формирование ЖЦ IT-активов.

  • ITAM-функциональность (базовые процессы):

    • Учёт IT-активов;
    • Управление Закупками/Разработками;
    • Управление IT-контрактами;
    • Возможности отображения диаграмм процессов.

  • Функциональность управления IT-финансами:

    • Построение СЭМ/СФМ;
    • Расчёты ТСО;
    • Расчёты себестоимости IT-сервиса/в месяц;
    • Расчёты для обоснования IT-бюджета на будущий год;
    • Расчёты для оптимизации затрат по IT-деятельности;
    • Другие возможности решения.

  • Отчёты и метрики (примеры):

    • Метрик
    • Отчёты

  • Уникальные возможности и выводы:

    • Примеры особенностей и дополнительных возможностей демонстрируемых средств автоматизации
    • Обсуждение рассматриваемых инструментов для анализа ITAM процессов и принятия управленческих решений.