Основы управления ИТ-услугами (Основы ITIL 4) в Академия Информационных Систем

Учебный курс о новой версии ITIL — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

Код: IT035

Включено в курс

Материалы

Электронные документы

Обед

Кофе брейк

Документы об обучении

Удостоверение о повышении квалификации

Форма обучения: Очно

Ближайшие даты

13 - 17 Января 2025 г.

03 - 05 Февраля 2025 г.

17 - 21 Февраля 2025 г.

10 - 12 Марта 2025 г.

31 Марта - 04 Апреля 2025 г.

21 - 23 Апреля 2025 г.

12 - 16 Мая 2025 г.

02 - 04 Июня 2025 г.

23 - 27 Июня 2025 г.

14 - 16 Июля 2025 г.

04 - 08 Августа 2025 г.

25 - 27 Августа 2025 г.

15 - 19 Сентября 2025 г.

29 Сентября - 01 Октября 2025 г.

20 - 24 Октября 2025 г.

10 - 12 Ноября 2025 г.

24 - 28 Ноября 2025 г.

08 - 10 Декабря 2025 г.

22 - 26 Декабря 2025 г.

Продолжительность: 24 ак.часа

Стоимость 34 500 руб.

Программа

- Вводная часть
- Библиотека ITIL. Что это такое?
- Структура ITIL 4
- Основные понятия и концепции.
  - Ценность, создание ценности
  - Поставщики и потребители услуг, организация и другие заинтересованные стороны
  - Сервисные отношения
  - Дискуссия. Ключевые характеристики услуги
  - Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
- Практическая работа. Идентификация ключевых элементов управления
  услугами
  - Продукты и услуги
  - Сервисное предложение
- Практическая работа. Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений
- Модель управления услугами
  - Организации и люди
  - Информация и технологии
  - Партнеры и поставщики
  - Потоки создания ценности и процессов
  - Внешние факторы
- Практическая работа. Применение четырехмерной модели управления услугами
- Система создания ценности ITIL
  - Обзор
  - Ценность, возможность и спрос. Принципы ITIL
  - Руководство
  - Цепочка создания ценности
- Практическая работа. Проектирование потока создания ценности
- Управленческие методы ITIL
  - Общие управленческие методы
  - Методы управления услугами
  - Методы управления технологиями
- Практическая работа. Вопросы применения
  Разбор тренировочного экзамена
  Подведение итогов и завершение курса

Академия информационных систем

Основы управления ИТ-услугами (Основы ITIL 4)

Включено в курс

Документы об обучении

Программа

Вводная часть

Библиотека ITIL. Что это такое?

Структура ITIL 4

Основные понятия и концепции.

Практическая работа. Идентификация ключевых элементов управления
услугами

Практическая работа. Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений

Модель управления услугами

Практическая работа. Применение четырехмерной модели управления услугами

Система создания ценности ITIL

Практическая работа. Проектирование потока создания ценности

Управленческие методы ITIL

Практическая работа. Вопросы применения
Разбор тренировочного экзамена
Подведение итогов и завершение курса

Рекомендуемые курсы

Основы управления ИТ-услугами (Основы ITIL 4)

Включено в курс

Документы об обучении

Программа

Вводная часть

Библиотека ITIL. Что это такое?

Структура ITIL 4

Основные понятия и концепции.

Практическая работа. Идентификация ключевых элементов управления услугами

Практическая работа. Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений

Модель управления услугами

Практическая работа. Применение четырехмерной модели управления услугами

Система создания ценности ITIL

Практическая работа. Проектирование потока создания ценности

Управленческие методы ITIL

Практическая работа. Вопросы применения Разбор тренировочного экзамена Подведение итогов и завершение курса

Рекомендуемые курсы

Практическая работа. Идентификация ключевых элементов управления
услугами

Практическая работа. Вопросы применения
Разбор тренировочного экзамена
Подведение итогов и завершение курса